Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Vía Indigo cada pieza es elegida con cuidado, y queremos que tu experiencia de compra refleje ese mismo criterio. Por eso, si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionar tu cambio o devolución.

Plazo

Cuentas con 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • No haber sido usado, lavado ni alterado.
  • Conservar todas sus etiquetas originales.
  • Estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Presentar la boleta o comprobante de compra.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de aros, accesorios de uso íntimo, trajes de baño (si aplica) o productos marcados expresamente como no reembolsables al momento de la compra.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a [correo de contacto] o a través de nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  2. Nuestro equipo te confirmará si el producto cumple las condiciones y te entregará los pasos a seguir.
  3. Debes enviar o dejar el producto en el punto de devolución que te indiquemos.
  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu solicitud.

Costos de envío en cambios y devoluciones

  • Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), Vía Indigo asume el costo de envío de vuelta.
  • Si el cambio o devolución se debe a una decisión del cliente (talla, color, arrepentimiento de compra), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • También puedes optar por crédito en la tienda o por un cambio directo por otra pieza, sujeto a disponibilidad de stock.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Vía Indigo.

Productos con falla o daño

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su empaque. Evaluaremos tu caso de forma prioritaria y coordinaremos cambio, reembolso o reparación según corresponda.